Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)
Versandrichtlinie von Riffhaus
Riffhaus auf riffhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Classic-Rock-Vinyl und Bandmerch mit passender Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung, Lieferprobleme und Supportwege.
Betreiber: Riffhaus, Verzerrerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die operative Steuerung von Sortiment, Versandabwicklung, Rücknahme und Kundenservice verantwortet die Leipziger Klangkontor GmbH als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist die Betreibergesellschaft der Storefront und steuert im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils alle operativen Aufgaben, darunter die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für die Fachkategorie, die Pflege von Produktdaten, Preislogik und Aktionsregeln sowie die Organisation von Versandabwicklung, Rücknahme und Qualitätsprüfung.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über riffhaus.shop in Euro (EUR). Angaben zu Versandart, Kosten und Freigrenze an der Kasse sind maßgeblich für Ihre Bestellung.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Sortimente, Servicefakten und Kaufdetails rund um Vinyl und Merch. Produktverfügbarkeit, Versandoptionen und Endpreise sehen Sie transparent vor Zahlungsabschluss.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und E-Mail-Adresse sofort auf Richtigkeit.
- Geben Sie die vollständige Lieferadresse exakt wie im Adressfeld gefordert ein.
- Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an den Versand-Support.
- Für Adresskorrekturen benötigen wir Bestellnummer und Lieferadresse.
3. Bearbeitung, Versandabwicklung und Teillieferungen
Die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung sowie die Versandabwicklung werden durch die Leipziger Klangkontor GmbH organisiert.
- Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung erfasst, geprüft und an den Versand übergeben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei Artikeln mit unterschiedlicher Verfügbarkeit kann es zu Teillieferungen bzw. getrennten Sendungen kommen. Jede Teilsendung wird separat verfolgt.
- Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie der gewählte Versandpartner ergeben sich aus Ihrer Bestellbestätigung und den Informationen an der Kasse.
4. Sendungsverfolgung und Ereignisse beim Transportdienst
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Tracking-Link.
- Carrier-Ereignisse wie im Zustellfahrzeug, Zustellversuch, Ablage am Ablageort / Paketshop oder Adressproblem stammen vom Versandpartner und werden von uns bei Bedarf mit dem Versandpartner geklärt.
- Bei Verzögerungen durch hohes Aufkommen, Feiertage oder Transportstörungen bleibt die Sendung in der Regel weiter unterwegs. Kontaktieren Sie uns, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht aktualisiert.
5. Fehlgeschlagene Zustellung, Verlust, fehlende oder beschädigte Pakete
Für Versandstatus, Adresskorrektur, Teillieferungen und Transportschäden ist unser Versand-Support zuständig.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Paketshop-Benachrichtigung. Melden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse, damit wir Nachsendung oder erneute Zustellung prüfen können.
- Fehlende oder als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete: Warten Sie den Carrier-Status ab und melden Sie den Fall mit Bestellnummer und Lieferadresse.
- Transportschaden: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und senden Sie uns ein Foto der Verpackung sowie bei Bedarf des beschädigten Artikels.
- Vorgehen bei Verlust: Nach Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Versandpartner leiten wir bei bestätigtem Verlust eine Nachsendung oder Ersatzlösung ein.
Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt die Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
6. Support: Ablauf, benötigte Angaben und Antwortzeiten
Zentraler Kundensupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@riffhaus.shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich per E-Mail.
- Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte und Koordination zwischen den Fachbereichen.
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Versand-Support für Lieferanfragen
Für alle Versandfragen wenden Sie sich direkt an: versand@riffhaus.shop
- Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur, Teillieferungen und Transportschäden.
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Versandpartner, Einleitung von Nachsendung oder Ersatz bei Verlust.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse, bei Transportschaden zusätzlich ein Foto der Verpackung.
Servicezeiten und Eskalation
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden automatisch gereiht und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl beim zentralen Support als auch beim Versand-Support.
- Kann ein Anliegen im Erstkontakt nicht abschließend gelöst werden, erfolgt die Eskalation an den zuständigen After-Sales-Bereich bis zur bestätigten Erledigung.