Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Riffhaus – Unabhängiger Fachhandel für Classic-Rock-Vinyl und Bandmerch mit passender Kaufberatung – auf riffhaus.shop. Betreiber: Riffhaus, Verzerrerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Operative Betreuung durch die Leipziger Klangkontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice zentral verantwortet. Diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe auf riffhaus.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
1. Rückgabefrist und Grundsatz
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Wunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Erstattung prüfen und umsetzen können.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Sortimente, Servicefakten und Kaufdetails rund um Vinyl und Merch. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich per E-Mail, ist unser Serviceversprechen.
2. Berechtigung und Zustand der Artikel
Folgende Voraussetzungen gelten für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung:
- Der Artikel wurde auf riffhaus.shop gekauft und die Bestellnummer liegt vor.
- Der Artikel ist ungetragen bzw. ungespielt oder weist ausschließlich den gemeldeten Mangel auf.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etikett, Aufdruck, Nähte und bei Tonträgern Cover und Rille bei gutem Licht und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Prüfung auf.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Lizenzhinweis, Materialangabe, Größenbild und korrekte Kategoriebeschreibung geprüft; dennoch prüfen wir jede Meldung individuell.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Unklarheiten an unseren Support.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Wenden Sie sich an support@riffhaus.shop oder direkt an unseren After-Sales-Bereich unter service@riffhaus.shop.
- Betreff und Inhalt: Nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis (Ersatz, Kaufpreiserstattung oder Gutschrift).
- Bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung oder Falschlieferung: Fügen Sie Fotos von Etikett, Aufdruck oder Tonträger sowie Verpackung bei und beschreiben Sie kurz die Auffälligkeit und den Prüfzeitpunkt.
- Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Die Leipziger Klangkontor GmbH organisiert Versandabwicklung, Rücknahme und Qualitätsprüfung zentral. Es gelten folgende Standards:
- Herkunft: Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und lizenzierte Großhändler mit Herkunftsnachweis für jede Charge.
- Qualitätskontrollen: Stichproben zu Druckbild, Naht, Pressung und Verpackung bei Wareneingang sowie Endkontrolle vor dem Versand mit Fotodokumentation bei Auffälligkeiten.
- Echtheitszusage: Jeder angebotene Artikel ist lizenzierte Originalware; Fälschungen oder nicht genehmigte Nachdrucke werden grundsätzlich ausgeschlossen.
Prüfablauf
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
- Abgleich mit Chargenbeleg, Lieferantenfreigabe und Eingangsprüfprotokoll.
- Bei Qualitäts- und Echtheitsfragen: Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferantenbeleg durch die Qualitätssicherung.
- Rückmeldung mit Ergebnis, nächster Maßnahme und Termin sowie dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme.
Sie erhalten Statusauskünfte bis zur bestätigten Erledigung. Bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen verbindlichen Zwischenstand. Die abschließende Lösung erfolgt in der Regel nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Informationen und Belege.
5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift
- Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag durch den After-Sales-Bereich, Umsetzung von Ersatz oder Erstattung nach Freigabe.
- Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Qualität erfolgt Ersatz, Kaufpreiserstattung oder Gutschrift nach Wahl der Kundschaft zuzüglich Rücksendelösung ohne Zusatzkosten.
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal – sofern nicht anders vereinbart.
- Umtausch: Ein Umtausch in Größe, Variante oder Alternativartikel ist als Ersatzlieferung im Rahmen der Prüfung möglich, abhängig von Verfügbarkeit.
6. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten und die Freigrenze für kostenlosen Versand richten sich nach Ihrer Bestellung.
- Bei bestätigtem Fehler unsererseits – etwa Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsabweichung – erhalten Sie eine Rücksendelösung ohne Zusatzkosten.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.
7. Kontakt, Zuständigkeiten und Servicezeiten
Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen erfolgt über den Kundenservice. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden automatisch gereiht und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Primärer Support – allgemeine Anliegen und Statusauskünfte: support@riffhaus.shop. Zuständig für zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte und Koordination zwischen den Fachbereichen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales – Bestelländerungen, Reklamationen, Erstattungen und Eskalationen: service@riffhaus.shop. Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, Umsetzung von Ersatz oder Erstattung nach Freigabe. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bei sichtbaren Mängeln Fotos. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Chargenklärung: pruefung@riffhaus.shop. Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferantenbeleg. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Chargenfotos sowie Beschreibung der Auffälligkeit. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Die Leipziger Klangkontor GmbH verantwortet als Betreibergesellschaft der Storefront zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung, Pflege von Produktdaten, Preislogik und Aktionsregeln, Organisation von Versandabwicklung, Rücknahme und Qualitätsprüfung sowie Kundenservice, Eskalationen und Rechtsanfragen.