Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Datenschutzerklärung für Riffhaus

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie die Storefront Riffhaus unter riffhaus.shop besuchen und dort einkaufen.

Riffhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Classic-Rock-Vinyl und Bandmerch mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhandel vergleichen wir Sortimente, Servicefakten und Kaufdetails rund um Vinyl und Merch. Unser Sortiment umfasst unter anderem Artikel der Marken Amplified Collection, Halestorm, Friday Music, AEROSMITH und Guns N' Roses.

1. Wer ist verantwortlich?

Die Storefront Riffhaus, riffhaus.shop wird operativ betreut durch:

Leipziger Klangkontor GmbH
Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice zentral verantwortet.
Händlerprofil: Riffhaus, Verzerrerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland — tätig seit 2017.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Riffhaus als Storefront und Händlerprofil steht für das Angebot, die Produktdarstellung und die Kaufabwicklung auf riffhaus.shop.
• Leipziger Klangkontor GmbH als Betreibergesellschaft der Storefront steuert im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils alle operativen Aufgaben. Dazu gehören die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für die Fachkategorie, die Pflege von Produktdaten, Preislogik und Aktionsregeln, die Organisation von Versandabwicklung, Rücknahme und Qualitätsprüfung sowie die Verantwortung für Kundenservice, Eskalationen und Rechtsanfragen.

Wenn in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, sind Riffhaus und die Leipziger Klangkontor GmbH in ihren jeweiligen operativen Rollen gemeint.

2. Welche Informationen erfassen wir?

2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen

Dies sind Daten, die Sie aktiv angeben, zum Beispiel bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Teilnahme an Aktionen oder Kontaktaufnahme:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf, Rechnungs- und Lieferanschrift
• Bestelldaten: gewählte Artikel aus den Bereichen Vinyl und Merch, Menge, Gutscheincode wie z. B. RIFFHAUS15, Hinweise zur Kaufberatung
• Zahlungsbezogene Angaben: gewählte Zahlungsart, für die Abwicklung erforderliche Transaktionsreferenzen
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Bestellnummer, Anliegen und gewünschtem Ergebnis
• Bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Rücksendegrund, gewünschte Lösung wie Umtausch, Erstattung oder Gutschrift, ggf. Fotos zur Qualitätsprüfung

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von riffhaus.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Browserinformationen: Gerätetyp, Betriebssystem, Browserversion, Spracheinstellung (Deutsch)
• Nutzungs- und Protokolldaten: aufgerufene Seiten, Suchbegriffe im Shop, Verweildauer, Klickpfade, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Technische Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr erforderlicher Form, Referrer-URL
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Währungsanzeige in EUR, Cookie-Einstellungen

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Dokumentation Ihrer Käufe speichern wir geschäftliche Vorgänge:

• Bestell- und Zahlungsnachweise: Bestellnummer, Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – angewandte Rabatte, Zahlungsstatus
• Versand- und Lieferunterlagen: Versanddienstleister, Sendungsnummer, Zustellstatus
• Rücknahme- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden fallbezogen dokumentiert
• Servicehistorie: E-Mail-Verlauf mit dem Kundenservice, Statusauskünfte, Eskalationen und deren Erledigung

3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?

Wir verarbeiten Ihre Daten nur für konkrete, nachvollziehbare Zwecke im Zusammenhang mit unserem unabhängigen Fachhandel:

• Bereitstellung des Shops: Darstellung von Sortiment, Produktdaten und Preislogik, Warenkorb- und Checkout-Funktion in EUR
• Vertragsabwicklung: Prüfung, Bestätigung, Bezahlung, Versand und Lieferung Ihrer Bestellung
• Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf: Klare Unterstützung persönlich per E-Mail, Koordination zwischen Fachbereichen, Bearbeitung von Anfragen zu Sortiment, Servicefakten und Kaufdetails
• Rückabwicklung und Qualitätssicherung: Organisation von Versandabwicklung, Rücknahme und Qualitätsprüfung, Bearbeitung von Reklamationen nach Produktdetails und Supportangaben
• Aktionen und Gutscheine: Prüfung der Einlösung von Codes wie RIFFHAUS15 – Code RIFFHAUS15 gilt siteweit auf berechtigte Artikel, nicht kombinierbar – an der Kasse
• Sicherheit und Missbrauchsprävention: Erkennung von Betrug, Sicherung von Zahlungsvorgängen, Stabilität und Fehleranalyse
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Handelsrecht, Nachweis von Einwilligungen und Widersprüchen
• Verbesserung unseres Angebots: anonymisierte oder zusammengefasste Auswertung, welche Vinyl- und Merch-Bereiche besonders gefragt sind

4. Dienstleister und Weitergabe von Daten

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Zentrale operative Steuerung: Die Leipziger Klangkontor GmbH übernimmt Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich sowie die Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung.
• Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb von riffhaus.shop, Speicherung von Bestell- und Produktdaten in Deutschland bzw. der EU.
• Kommunikationsdienstleister: E-Mail-Versand für Bestellbestätigungen, Versandmitteilungen und Serviceantworten.
• Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche erforderlich.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU findet nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird die Transaktion über den jeweiligen Karten- und Zahlungsdienstleister abgewickelt. Bei Zahlung mit PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten vom Zahlungsdienstleister keine vollständigen Kartennummern, sondern Transaktionsreferenzen, Zahlungsstatus, Betrag in EUR und Zeitpunkt zur Zuordnung zu Ihrer Bestellung auf riffhaus.shop.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um riffhaus.shop nutzbar zu machen und zu verbessern:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR, Sicherheitsfunktionen und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
• Funktionale Cookies: Merken von Filtereinstellungen für Vinyl und Merch, zuletzt angesehene Artikel.
• Statistik-Cookies (nur mit Einwilligung): anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Kaufberatung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist der Einkauf auf riffhaus.shop nur eingeschränkt möglich. Ihre Einwilligung für optionale Cookies können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Fachbereich, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Datensicherungen und Prüfung von Produktdaten, Preislogik und Aktionsregeln vor Veröffentlichung. Der E-Mail-Support ist auf die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte ausgerichtet, um unbefugte Zugriffe zu vermeiden. Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartendaten per E-Mail.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke und gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege: für die Dauer handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
• Support- und Rücknahmevorgänge einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Nachweispflichten.
• Kontaktanfragen ohne Bestellbezug: bis zur bestätigten Erledigung und für eine angemessene Nachbearbeitungszeit.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristig, danach Löschung oder Anonymisierung, soweit keine Störung weiter aufzuklären ist.
• Einwilligungen für optionale Cookies und Werbung: bis zum Widerruf, danach Nachweis des Widerrufs.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Angaben und Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht
• Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit, soweit rechtlich anwendbar
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie jederzeitiger Widerruf erteilter Einwilligungen
• Cookie-Einstellungen im Browser und über unsere Cookie-Hinweise anpassen

Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre Bestell- oder Vorgangsnummer bei Bezug, Ihr konkretes Anliegen und einen Kontaktweg für die Antwort. Bei allgemeinen Servicefragen helfen uns zusätzlich Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Wir beantworten Kundenanliegen in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten – Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) – werden automatisch gereiht und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

10. Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen

Für Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsanfragen ist unsere Fachabteilung zuständig:

E-Mail für Recht und Datenschutz: recht@riffhaus.shop
Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer bei Bezug sowie konkretes Anliegen und Kontaktweg für die Antwort.

Verfahren:

• Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Einleitung erforderlicher Korrektur- oder Löschschritte
• Bei Bedarf Eskalation an den After-Sales-Bereich bis zur bestätigten Erledigung

Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@riffhaus.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte und Koordination zwischen den Fachbereichen.

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

11. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen riffhaus.shop nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestellungen oder Supportanfragen ohne deren Mitwirkung übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung, löschen wir diese.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Einkauf, Versandabwicklung, Zahlungsangebote oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf riffhaus.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir in geeigneter Weise hin, zum Beispiel durch einen Hinweis im Shop oder per E-Mail bei laufender Bestell- oder Servicekommunikation. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-10-03.