Kontakt

Kontakt zu Riffhaus: So erreichen Sie das richtige Team

Riffhaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Classic-Rock-Vinyl und Bandmerch mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen Sortimente, prüfen Kaufdetails und betreuen Sie persönlich per E-Mail – vor und nach dem Kauf.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser für alle Anliegen: Wählen Sie einfach den passenden Fachbereich, dann geht Ihre Nachricht direkt an die zuständige Stelle und wird ohne Umwege bearbeitet.

Wer betreibt Riffhaus?

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Klangkontor GmbH. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Einkauf und Kundenservice zentral und steuert im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils alle operativen Aufgaben.

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für unsere Fachkategorie Classic-Rock-Vinyl und Bandmerch
• Pflege von Produktdaten, Preislogik und Aktionsregeln für verlässliche Kaufdetails
• Organisation von Versandabwicklung, Rücknahme und Qualitätsprüfung
• Verantwortung für Kundenservice, Eskalationen und Rechtsanfragen

Händleradresse: Riffhaus, Verzerrerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – gegründet 2017 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Allgemeiner Kundensupport

Ihre erste Adresse für alle Kundenanliegen ist support@riffhaus.shop. Dort werden Nachrichten erfasst, kategorisiert und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet – mit Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung.

• Zuständig für: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte und Koordination zwischen den Fachbereichen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den Fachbereich, danach Begleitung bis zum Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Bestellungen und Reklamationen

Unsere Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden automatisch gereiht und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet

Tipp: Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, schreiben Sie direkt an den passenden Spezialbereich unten. Das spart einen Weiterleitungsschritt und beschleunigt die Antwort.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

1. Kaufberatung – Auswahl, Größen, Pressungen und Geschenke

Sie suchen die richtige Pressung, die passende Merch-Größe oder ein Geschenk für Vinyl-Fans? Schreiben Sie an beratung@riffhaus.shop.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Auswahl, Größen, Pressungen und Geschenkeignung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschter Artikeltyp und Einsatzzweck, bei Bedarf Größe oder Variante
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung, bei Engpässen Hinweis auf passende Alternativen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Bestellungen und Reklamationen

2. Bestellungen, Reklamationen und Erstattungen

Für Änderungen an Bestellungen, Reklamationen, Erstattungen und Eskalationen wenden Sie sich an service@riffhaus.shop.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Reklamationen, Erstattungen und Eskalationen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, bei sichtbaren Mängeln Fotos
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung von Ersatz oder Erstattung nach Freigabe
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Echtheits- und Qualitätsprüfung

3. Echtheits- und Qualitätsprüfung

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, zu einer Charge oder zu einer Auffälligkeit an Platte, Cover oder Textil haben, schreiben Sie an pruefung@riffhaus.shop.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Chargenklärung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Chargenfotos sowie Beschreibung der Auffälligkeit
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferantenbeleg, danach dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Recht und Datenschutz

4. Widerruf, Datenschutz und Vertragsanfragen

Für Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsanfragen ist recht@riffhaus.shop die richtige Adresse.

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsanfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer bei Bezug sowie konkretes Anliegen und Kontaktweg für die Antwort
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung erforderlicher Korrektur- oder Löschschritte
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Bestellungen und Reklamationen zur operativen Umsetzung

5. Versand, Lieferstatus und Transportschäden

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur, Teillieferungen und Transportschäden schreiben Sie an versand@riffhaus.shop.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur, Teillieferungen und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, bei Transportschaden ein Foto der Verpackung
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Versandpartner, bei Verlust Einleitung von Nachsendung oder Ersatz
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Bestellungen und Reklamationen

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto schneller erhalten Sie eine Lösung. Diese Angaben helfen jedem Fachbereich:

• Bestellnummer, sofern Ihr Anliegen eine Bestellung betrifft
• Konkretes Anliegen und Wunschlösung: Umtausch, Ersatz, Erstattung, Beratung oder Statusauskunft
• Fotos bei Mängeln: Cover, Vinyl-Label, Charge oder Verpackungsschaden gut erkennbar fotografieren
• Variante und Größe bei Merch-Anfragen, damit wir Passform und Verfügbarkeit prüfen können

Ihre Nachricht an das richtige Team

Nutzen Sie für allgemeine Fragen support@riffhaus.shop und für Spezialthemen direkt beratung@riffhaus.shop, service@riffhaus.shop, pruefung@riffhaus.shop, recht@riffhaus.shop oder versand@riffhaus.shop. Wir melden uns mit einer klaren Auskunft und einem konkreten nächsten Schritt – persönlich, fachkundig und mit Liebe zu Classic Rock auf Vinyl.